如皋市放心消费创建活动办公室
文件
如 皋 市 消 费 者 协 会
皋放心创建办〔2010〕5号
2010年度全市服务行业消费热点评议活动方案
为拓展消费者社会监督的有效途径，充分发挥社会力量和广大消费者的监督作用，加强对服务行业的社会监督，增强服务行业经营者的服务意识和社会责任感，重点解决好消费者普遍关注的消费热点和难点问题，促进全市经济社会健康和谐发展，根据中消协《关于继续开展服务行业消费者评议活动的通知》的要求，结合我市实际，市放心消费创建活动办公室、市消费者协会确定2010年度在全市范围内开展服务行业消费热点评议活动。具体方案如下:
一、评议内容
消费热点评议活动是消协依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的职责，针对消费者投诉、咨询和消费调查中反映的消费热点和难点问题，组织消费者代表和新闻媒体，依靠人大、政协和政府相关部门，通过综合运用调查调解、监督检查、公开披露、查询建议等多种职能，采取在报纸、电视、网络等媒体开设评议专栏、开展满意度问卷调查和消费体察、消费调查等多种形式，督促经营者规范经营。评议内容主要包括：
1、家用电器维修服务满意度：对各类品牌的彩电（含液晶电视）、冰箱、洗衣机、家用电脑（含笔记本电脑）、脱排油烟机、电热水器（沐浴）、小家电等售后维修服务情况是否满意，是否存在不履行三包义务，是否存在超标准乱收费和搭车收费，是否存在维修超期限，是否存在利用技术手段坑害欺诈消费者等问题。
2、城镇居民小区居住及物业管理满意度：对该小区商品房质量、小区居住和出行环境、小区物业收费及管理等情况的是否满意度，是否存在商品质量问题，是否履行商品房质量售后服务义务，是否存在绿化不到位、车辆乱停放、垃圾不及时处理及其它脏乱差问题，是否存在乱收费和搭车收费等价格违法行为，是否具有安全感。
3、公用服务企业满意度：主要对供水、供电、供气、数字电视四大独家经营企业服务质量是否满意，是否存在利用垄断地位侵犯消费者权益的情况，是否存在售后服务不到位的情况，是否存在以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为，是否存在强制服务收费或要求用户购买指定商品等不公平交易的行为，是否建立了主动和解的解决消费争议机制。
4、移动通讯服务满意度：对提供移动通讯服务的三大营运商服务质量是否满意，是否存在利用格式合同侵犯消费者权益，是否利用套餐形式侵犯消费者权益，是否乱收费，是否履行售后服务义务，是否进行虚假和夸大宣传，是否以不实信息误导消费者等不正当经营行为，是否建立了主动和解的解决消费争议机制。
5、购物环境满意度：对全市主要大型商业购物场所服务环境是否满意，是否提供良好的购物环境，是否为消费者提供良好的店容店貌，是否具备良好的服务态度，是否存在虚假导购和广告误导，是否具备良好的客户服务，是否履行售后服务义务，是否建立了主动和解的解决消费争议机制。
二、评议方式
主题词：消费维权 热点评议 方案
抄报：江苏省南通工商行政管理局、南通市消费者协会、市放心消费创建指挥部办公室，张军副市长