今年中消协确定“消费与服务”年主题的要义，是通过服务消费者实现服务经济发展和服务社会和谐。
第一，服务消费者是党和政府的一贯方针政策。党的十三大报告提出要保护消费者的合法权益，党的十五大报告提出要引导消费者合理消费。党的十七大报告又明确指出，劳有所得，劳动要有所得，分配要合理，分配要合理包括贫富的差距，也包括积累和消费的比例关系要合理等众多的内容。这些内容都与消费者的切身利益相关联。去年在政府工作报告中，温家宝同志又说了三句话：让消费者买得放心，让消费者吃得安心，让消费者用得舒心。这三句话就是对服务于消费者的具体要求。服务就是通过包括行政的、法律的、社会各方面的力量，来实现这三句话。
第二，服务消费者是经营者实现利益最大化的前提条件。所有的经营者都想实现利益最大化，真正要把企业做大做长久，就一定要充分满足消费者的需求，真正为消费者服务。市场经济条件下，买与不买是消费者的神圣权利，消费者在行驶这一神圣权利的时候，对经营者有很大影响，对一个国家的经济和社会的发展也有很大影响。因此，从国家的角度、政策的角度，从经营者的角度，必须要服务消费者才能使自己的利益实现最大化。经营者一定要以消费者为本，要在实现消费者利益最大化的同时实现经营者的利益最大化。这个原理是通行的，如果经营者不能真正认识到这个原理，就不会自觉维护消费者的合法权益，就不会自觉服务消费者，最终损害的绝不仅仅是消费者的利益，自己的利益也因此而受到损害。
第三，服务消费者是各级消费维权部门和消费者协会生存与发展的基石。只有真正为消费者服务，才是尽职尽责。消费维权部门和消协组织都必须依法站在消费者的立场、代表消费者意见、依靠消费者力量、维护消费者的合法权益。这是我们国家的性质所决定的、不能改变的原则。只有坚持这个原则，才有社会公信力，也才会得到人民群众的广泛支持。
第四，消费者也不能坐等服务。人人为我、我为人人是当今社会的理念。政府、经营者、消费者协会要服务消费者，但是消费者也不能在那里等着接受服务，消费者也应当承担自己的社会责任。受到侵权了要投诉，知道违法了要举报，维护权益时要依法。要正确处理与经营者的关系，促进经济发展、促进社会和谐。对于涉及消费维权的大事，决不能事不关己、高高挂起，应该积极主动的参与，通过正常渠道反映自己的意见，促进消费维权事业的不断壮大。同时，消费者还应当认识到资源的有限性，认识到环境保护与人类社会的发展息息相关，认识到子孙后代还有消费的权利，在这样的基础上自觉的约束自己的消费行为，科学消费、合理消费、适度消费。
实际上，2010年“消费与服务”年主题既是政府的年主题，也是经营者的年主题；既是消费者组织的年主题，也是消费者的年主题。人人都是消费者，都会遇到消费问题，都有权利和责任促进消费维权事业的发展。消费提升了，经济发展了，社会就更加和谐。