近年来，网络购物方面的消费纠纷时起，消协常常接到消费者关于网购方面的投诉。从各地消费者协会受理的投诉分析来看，网络购物发生的消费纠纷主要分为两类：一类是属于利用网络购物形式实施诈骗行为。如不法分子利用木马程序或钓鱼网站等手段非法获取消费者的银行账户信息，盗取钱款；不法经营者利用网络媒体发布虚假信息，以骗取消费者的钱财。另一类则是网络购物过程中产生的各种消费纠纷，主要表现为：（1）产品质量存在瑕疵。有的网络经营者利用消费者图便宜的心理，在网上出售质量低劣的商品，以次充好，甚至是假冒产品，严重侵害消费者的合法权益。（2）部分网络经营者夸大宣传产品功能、性能，提供虚假的信息欺骗消费者。（3）交货延迟，售后服务相对较差。有些网络经营者在收到货款之后，拖延交货时间，不遵守承诺时限；有些网络经营者在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，出售后却对所售的商品不承担“三包”责任或不提供正规的购物发票，致使消费者的权益无法得到保障。（4）消费者的隐私受到侵害。消费者在进行网上购物时往往将自己的个人资料提交给网站，例如姓名，联系方式和住址等。但是有些网站经营者却将消费者的资料随便散播，对消费者的个人隐私权造成了很大的侵害。
　　为了保护消费者的合法权益，如皋市消费者协会发布2011年2号消费警示，提醒消费者在网络上购物注意以下五个方面：
　　一、消费者在上网购物时，要认真选择诚信度高的专业购物网站，核实该网站是否具有管理部门颁发的经营许可证书，可以通过交易次数、个人信用度、网友的留言等方面综合考察经营者的信用度，。
　　二、审慎对待网络广告，对商品要进行了解、比较，货比三家。对于价格远远低于市场价格的商品要小心，切忌贪图便宜，避免上当受骗。利用网站在线交流功能，多与经营者交流，一方面可以了解购买商品的详细情况，如邮费、商品质地、性能等；另一方面通过交流可以了解经营者的责任心、售后服务等信息。
　　三、在交易之前，应当认真阅读交易规则以及附带合同条款。此类电子证据具有“易修改性”，及时将这些凭证打印保存。对交易之后的单据，如交易确认书、用户名、密码、购物发票等，也应当妥善保存。购买商品时，要索取正规的购物发票；收到商品时，要先验货确认是自己所购买商品且无损坏后方可签字。
　　四、网络购物有多种付款方式，建议选择货到付款和同城交易，或者通过第三方支付平台进行交易，确保交易安全。网络付款时要注意付款安全，进入付款界面要仔细辨认；使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放。注意保存好自己的证件号码、银行账号和密码，不要随意告诉对方，交易完成后要注意保存交易记录。
　　五、如遇到诈骗或非法网站，应保存好相关证据，及时向有关部门举报。