各分局、消协分会、各相关单位：
　　为了提高消费纠纷调解效率，加强消费争议调解的指导，推动建立企业与消费者之间消费争议自行和解的机制，化解消费纠纷矛盾，营造放心消费环境，经企业申请和消协组织逐级审查，决定在全市设立“如皋文峰大世界有限公司消费维权直通站”等20家首批消费维权直通站。通知如下：
　　消费争议和解机制是在工商、消协指导和监督下，企业通过协商和解方式处理消费争议的工作机制，是消协与企业在解决消费争议、信息沟通等方面开展的工作合作，更好地化解消费争议引起的社会矛盾，旨在更好的保护消费者合法权益，促进消费和谐。首批消费维权直通站的建立，将为全市深化消费争议和解机制，强化更加直接有力的指导作用，是新形势下营造放心环境的需要。
　　消费维权直通站设立后，企业必须进一步守法诚信经营，积极履行保护消费者合法权益的社会责任，规范消费争议投诉处理机构和人员服务，高效积极地开展与消费者协商和解，力争“消费投诉不出门”，并通过不断改善商品和服务质量，逐步实现消费纠纷零投诉目标。
　　消协组织将进一步加强对消费维权直通站的监督，指导企业健全消费争议和解机制，认真做好投诉和消费咨询服务和协商和解工作，对客服人员开展消费者权益保护相关法规知识的宣传培训，讲授与消费者和解的沟通技巧，提升客服人员处理投诉的能力，提高和解满意率。同时运用投诉处理考核、和解率排名通报、主动和解先进单位表彰宣传等手段，引导企业不断加强自律管理，提高诚信经营、和解增信的积极性，提升企业的社会形象。为创建放心消费的和谐环境，促进社会经济发展，作出应有的贡献。
附：如皋市首批消费维权直通站名单

二○一一年三月十二日

附件：
如皋市首批消费维权直通站名单
（共20家，排名不分先后）
如皋文峰大世界有限公司消费维权直通站
中国电信股份有限公司如皋分公司消费维权直通站
中国移动通信集团江苏有限公司如皋分公司消费维权直通站
如皋大润发商业有限公司消费维权直通站
如皋市自来水厂消费维权直通站
江苏乐天玛特商业有限公司如皋店消费维权直通站
如皋市华地服饰大卖场消费维权直通站
如皋市农机有限公司消费维权直通站
如皋市亿丰商贸城市场物业管理有限公司消费维权直通站
如皋市苏浙大市场有限公司消费维权直通站
如皋市香江家具市场有限公司消费维权直通站
如皋市兴隆装饰城市场消费维权直通站
南通国美电器有限公司如皋海阳中路店消费维权直通站
江苏五星电器有限公司如皋大卖场消费维权直通站
南通文峰电器销售有限公司如皋海阳路店消费维权直通站
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如皋市家家乐超市加盟管理有限公司消费维权直通站
江苏品德超市连锁有限公司消费维权直通站
南通际通通讯商贸有限公司消费维权直通站
南通盛达通讯器材有限公司消费维权直通站